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공지사항
[KE] 거구승객 Handling 지침 안내 - 작성자
- 이선영
- 등록일
- 2014.08.05
- 조회수
- 312
거구 승객에 대한 부문별 업무 절차를 아래와 같이 공지하오니
시행에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.
1. 배경
ㅇ 여유 좌석이 없는 항공편에 EXTRA 좌석 구매 없이 탑승한 거구승객의 옆 좌석 침범으로 인한 피해 사례 발생
ㅇ 거구승객 좌석배정 관련 현 지침 보완 필요
2. 거구승객 공식 명칭
ㅇ 국문: ' 추가 좌석(공간)이 필요한 승객'
ㅇ 영문: ' CUSTOMER OF SIZE'
3. 거구승객 (추가좌석 필요 승객) 기준
ㅇ 팔걸이를 내린 상태로 착석 가능하지 않고 옆좌석을 침범하는 승객
즉, 탑승 클래스 기준 좌석 넓이(양 팔걸이간의 넓이)를 초과하여
팔걸이를 내려서 착석이 어렵고 옆 좌석을 침범하는 과 체중 승객
4. 예약/발권 절차
1) 거구 승객임을 밝히는 승객에게 당사 항공기 기재별 좌석 넓이 및 관련 규정 안내하여 자발적인 추가 좌석 사전 구매 유도
2) 추가좌석 구매 하지 않고 옆 좌석 침범하는 경우, 탑승 거절 가능성 사전 고지
3) 거구승객 관련 안내 사항 PNR 입력 (공항정보 연계 공유)
(예) 41F CUSTOMER OF SIZE POLICY INFO OK 입력
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문의전화
02) 548-5710
FAX02)3654-2755
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업무시간
평일 : 09:00~19:00
※ 일요일,공휴일 휴무
토요일 : 09:00~19:00 -
예금계좌
예금주 : (주) 유러브투어
815637-04-001870
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